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“顾客满意”对于奶茶加盟店意义如何

发布时间:2017-09-04 16:43 来源:一点点奶茶加盟

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“顾客满意”对于奶茶加盟店意义如何_一点点奶茶奶茶加盟官网

各行各业开店,都会遵循一个顾客满意准则,奶茶加盟店当然也如此,不可因选择了奶茶加盟,有强大的后台支撑,而忘乎所以!开奶茶加盟店,也需要常常思考如何让顾客满意。顾客满意对于奶茶加盟店意义如何呢?简而言之,只有顾客满意了,你的奶茶加盟店才会生意兴隆、财源广进!这就构成了一个词叫做回头客。今天,我们就从深层次来解读一下顾客满意对于奶茶加盟店意义如何!

充分解答了这个问题,在经营奶茶加盟店使顾客满意之时,才会具有侧重点和方向感,从而更加有效率。如果我们把顾客满意的定义稍加归纳,就可以得到一个公式:

顾客满意程度=顾客的实际感受—顾客的预先期望

上述公式,用简单明了的方式,揭示了顾客满意的关键,就是顾客实际感受与顾客预先期望之间的相互关系。

当我们换位思考,自己换做奶茶加盟店的顾客,也不仅仅只是奶茶加盟店,在接受服务或品尝产品之前,我们心里往往会有一种期待,好比,朋友推荐了一款一点点奶茶大果粒水果茶,据说很好喝,那在我们买这款一点点奶茶大果粒水果茶之时,我们心里就会有一个预估期望值——朋友说很好喝!换言之:我总可以得到对方提供的能达到某种水平的饮品和服务吧。这种事先期待就是一种顾客的预先期望。

一番期望过后,当一点点奶茶大果粒水果茶真正的进入你的味蕾之时,你觉得好喝与否,这就是:顾客的实际感受!而顾客的满意程度,就直接取决于顾客的实际感受和顾客预先期望之间的距离的大小。这种距离越小,顾客的满意度越高,便会产生越来越多的回头客,这样的奶茶加盟店生意就越红火!

顾客满意公式,让大家了解怎样做到顾客满意,同时也揭示了顾客满意对于奶茶加盟店意义如何!懂得其中的理论含义,并加之于实践,超越顾客期望,这才是每个奶茶加盟店主需要追求的目标所在。追求这种目标很难,也很烦,只有知难而进,才能立足于不败之地。

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