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1点点奶茶加盟店的顾客要如何维护

发布时间:2018-08-24 09:56 来源:一点点奶茶加盟

1点点奶茶加盟店的顾客要如何维护?这确实是一个难题。一点点奶茶店的经营离不开顾客的”照顾“,1点点奶茶店的经营者,把顾客维护好了,奶茶店的经营才会越来越顺利!下面我来为大家介绍几种维护奶茶店的顾客的方法。

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一、建立顾客档案

1点点奶茶加盟店的经营者应该建立顾客档案。对于新老顾客,我们要有一个更加全面的了解,这样才能更好的服务他们。顾客的档案内容包括每一位顾客的姓名,出生日期和顾客的需求。在顾客的生日那天,送上一些小礼物或者对顾客想要购买的奶茶进行打折优惠。我们需要了解顾客喜欢喝哪种口味的奶茶,然后有针对性的制作他们喜爱的奶茶。有些顾客的胃不好,即使在炎热的夏天,也不能喝冰的,因此,我们就需要为他们提供热的奶茶或者常温的奶茶。

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二、倾听顾客的意见,正确处理顾客的投诉

1点点奶茶加盟店的工作人员需要善于倾听顾客的意见,并建立一些顾客投诉的渠道。为了更好的解决顾客的问题,我们的1点点奶茶店还要建立自己的售后服务渠道,由专门的人员来负责解决顾客的投诉,正确的处理顾客的投诉。及早发现顾客的意见和投诉,及时的解决,员工之间不能相互推卸责任,应当积极主动的解决顾客的问题。在处理1点点奶茶加盟店的顾客所反馈的问题,我们的态度应该端正,温柔,充满热情。奶茶店的经营者应该站在顾客的立场上去想他们的问题,解决他们的问题。

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三、和顾客建立良好的感情基础

节日那天,顾客来我们的1点点奶茶店购买奶茶的时候,我们要对顾客进行最真诚的问候,为顾客的喜事婚庆和生日送上几句真诚的祝福和一朵鲜花。这样就可以深深的打动顾客,让他们很感动。顾客来我们的1点点奶茶加盟店消费的时候,我们应该多跟顾客沟通,嘘寒问暖,关心他们,甚至可以提供力所能及的帮助。

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四、做好奶茶店的服务和产品

想要维护好1点点奶茶加盟店的顾客,产品和服务是基础,也是非常重要的。首先,我们的一点点奶茶一定要让顾客找到某种感觉,让顾客喜欢上它们,我们的奶茶店,总要有几种口味是顾客喜欢喝的。因此,1点点奶茶店的产品应该多样化,不断的满足不同顾客的需求。不断的推出新品,来满足顾客的味蕾。因为一直喝同样口味的奶茶,谁都会喝腻的。奶茶店的服务应该做到位,要公平公正,平等的对待每一位顾客,老顾客和新顾客都要尊重,服务好他们。

1点点奶茶加盟店的顾客要如何维护呢,说白了就是服务好顾客,一点点奶茶店的产品能够满足他们的口味,再跟顾客建立良好的感情,就能很好的维护奶茶店的顾客了。

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